Handy geht nicht mehr an

Ihr Handy bleibt dunkel, obwohl es eben noch funktioniert hat? Das ist ein Schreck, vor allem, wenn es um Ihre Fotos, Kontakte, Chats oder wichtige Zugänge geht. Hier erklären wir Ihnen verständlich, was Sie selbst prüfen können, was im Inneren dahinterstecken kann und wie wir Ihnen in unserer Werkstatt in der Nikolaigasse 27 in Villach helfen.

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1. Das können Sie selbst prüfen

• Lange genug laden. Ob der Akku wirklich voll ist, lässt sich von außen nicht sagen. Er kann sich auch unbemerkt komplett entleeren, und dann zeigt das Handy anfangs gar nichts an. Apple empfiehlt, ein iPhone eine Stunde zu laden und es dann erneut zu versuchen. Samsung rät, ein Galaxy 15 bis 20 Minuten am Ladegerät zu lassen, auch wenn nichts erscheint. Am besten an der Steckdose, nicht am Computer. Tut sich nichts, probieren Sie ein anderes Kabel und Netzteil.
• Neustart erzwingen, falls das Handy nur „eingefroren“ ist. Halten Sie die Tasten, bis das Logo erscheint. Das kann länger als 10 Sekunden dauern.
  • iPhone 8 und neuer: Lauter kurz drücken, Leiser kurz drücken, dann die Seitentaste halten.
  • iPhone 7: Seitentaste und Leiser gleichzeitig halten.
  • iPhone 6s und älter: Seitentaste und Home-Taste gleichzeitig halten.
  • Samsung Galaxy: Leiser- und Seitentaste gleichzeitig halten.
  • Andere Marken: siehe Anleitung des Herstellers.
• Sich selbst anrufen. Klingelt oder vibriert es, läuft das Handy noch. Dann ist oft „nur“ das Display betroffen, und Ihre Daten sind meist gut erreichbar.

2. Was ist mir wichtig – und ist es schon gesichert?

Überlegen Sie kurz, was für Sie wirklich zählt: Fotos und Videos, Kontakte, WhatsApp-Chats, Notizen, Sprachmemos oder Zugänge wie Banking- und Zwei-Faktor-Apps. Vieles davon ist vielleicht schon gesichert. Melden Sie sich auf einem anderen Gerät bei iCloud bzw. Google an und sehen Sie nach, ob Fotos und Kontakte dort sind. WhatsApp sichert Chats nur, wenn die Sicherung eingeschaltet war. Was gesichert ist, ist sicher – egal, was mit dem Handy passiert.

3. Warum gerade jetzt? Es hat doch bis eben funktioniert.

Diese Frage stellen sich fast alle, und sie ist naheliegend. Bei allen Geräten des Alltags, besonders bei Elektronik, ist es aber immer gleich: Ein Gerät funktioniert bis zu dem Moment, in dem es nicht mehr funktioniert. Die Ursache ist oft schon vorher entstanden, ganz unbemerkt: ein Sturz, der eine winzige Lötstelle angerissen hat, Feuchtigkeit, die Kontakte langsam angreift, ein alternder Akku oder der tägliche Wechsel von Wärme und Kälte. Irgendwann ist der Punkt erreicht, und die Ursache wirkt sich aus. Dass Ihr Handy vorher funktioniert hat, ist also kein Widerspruch, sondern der ganz normale Weg, wie ein Defekt entsteht.

4. Warum „geht nicht an“ so viele Ursachen haben kann

Von außen sieht es einfach aus: Das Handy bleibt dunkel. Innen steckt viel mehr. Bei vielen modernen Smartphones liegen zwei Platinen übereinander, verbunden über bis zu rund 200 winzige Lötpunkte. Viele Bauteile sind fest an genau dieses Gerät gekoppelt. Die Ursache kann der Akku sein, die Ladebuchse, die Software oder ein einzelnes winziges Bauteil auf der Platine. Das lässt sich von außen nicht erkennen, auch nicht von uns. Dafür gibt es die Diagnose.

5. Wie kommt man an die Daten?

Ihre Daten sind verschlüsselt gespeichert und an genau dieses Gerät gebunden. Das schützt Sie bei Diebstahl. Es heißt aber auch: Den Speicherchip einfach auszubauen und woanders auszulesen, funktioniert nicht. Es gibt zwei Wege:

• Das Gerät wieder zum Laufen bringen. Wir beheben den Fehler, oft direkt auf der Platine (Mikrolöten), bis das Handy wieder startet. Dann sichern wir Ihre Daten.
• Chip-Swap (Umsetzen auf eine intakte Platine). Ist die Platine zu stark beschädigt, können die entscheidenden Chips einzeln auf eine intakte Platine umgelötet werden. Das geht nur, wenn genau die Chips, die für die Entschlüsselung nötig sind, selbst unbeschädigt sind. Dieser Weg ist noch aufwändiger und entsprechend teurer. Wir bieten ihn für alle iPhone-Modelle an. Bei den neuesten Modellen kann er teurer sein, weil jede neue Generation neue technische Anforderungen mitbringt.

In beiden Fällen brauchen wir Ihren Entsperrcode, denn ohne ihn lassen sich die Daten nicht lesen.

6. Was kostet es, an Ihre Daten zu kommen?

Am Anfang steht immer die Erstdiagnose: 50 €, bzw. 60 €, wenn Feuchtigkeit oder Wasser im Spiel war – auch dann, wenn Ihnen das nicht bewusst ist oder der Vorfall schon länger zurückliegt. Danach wissen wir, was defekt ist:

• Ein einzelnes Teil ist defekt (zum Beispiel Display, Akku oder Ladebuchse). Dann haben Sie die Wahl:
  • Nur die Daten sichern: Wir bringen Ihr Handy vorübergehend zum Laufen und sichern Ihre Daten, ohne es zu reparieren. Bei einem iPhone, das wegen eines Displayschadens nicht bedienbar ist, kostet das 120 €. Für andere Teile nennen wir Ihnen den Preis nach der Diagnose.
  • Reparieren: Sie zahlen die normale Reparatur, die Diagnose ist darin enthalten. Ihre Daten bleiben so gut wie immer erhalten, und Sie haben Ihr Handy wieder – zum Beispiel auch als Reservegerät. Mehr dazu: Displaytausch, Akkutausch, Ladebuchse.
  • Unser ehrlicher Rat: Manchmal ist die reine Datensicherung günstiger. Oft ist der Unterschied zur Reparatur aber so klein, dass sich die Reparatur lohnt. Nach der Diagnose nennen wir Ihnen beide Preise, dann entscheiden Sie.
• Schaden an der Hauptplatine oder nach Flüssigkeit: Dann braucht es eine Datenrettung auf Platinen- oder Chip-Ebene.

7. So läuft eine Datenrettung auf Platinen- oder Chip-Ebene ab

Eine Datenrettung durch Mikrolöten ist Feinarbeit unter dem Mikroskop. Viele einzelne Schritte entscheiden über Erfolg oder Misserfolg. Dafür braucht es Erfahrung, Zeit und Spezialwerkzeug. Wir arbeiten täglich mit diesen Zusammenhängen. Deshalb ist oft auch dann noch etwas möglich, wenn es aussichtslos wirkt.

Damit es zwischen uns keine Überraschungen gibt: Eine aufwändige Datenrettung kostet ab 900 €. Bitte überlegen Sie deshalb schon vor einer kostenpflichtigen Diagnose in Ruhe, ob Ihnen Ihre Daten diesen Betrag wert sind.

1. Erstdiagnose: 50 €, bzw. 60 €, wenn Feuchtigkeit oder Wasser im Spiel war.
2. Evaluierung (bis zu 200 €): Wir prüfen genauer und sagen Ihnen, wie viel Prozent Ihrer Daten sich voraussichtlich retten lassen. In den meisten Fällen können wir Ihnen dabei zumindest eine Übersicht Ihrer Ordner zeigen. Bevor die Evaluierung beginnt, fragen wir Sie.
3. Ist eine Rettung nicht möglich, berechnen wir zusätzlich nur 50 € für den entstandenen Zeitaufwand. Ob eine Datenrettung gelingt, kann niemand vorab mit Sicherheit sagen: Während der Arbeit können sich Speicher, Software oder Hardware weiter verschlechtern. Das ist bei der ersten Prüfung nicht zu erkennen, und darauf haben wir keinen Einfluss.
4. Ist eine Rettung möglich, nennen wir Ihnen das Ergebnis der Evaluierung und den Preis. Die Datenrettung kostet ab 900 €. Sie entscheiden, ob wir sie durchführen.

Wie lange dauert das? Diagnose und Evaluierung können je nach Situation und Auftragslage 10 bis 14 Tage dauern, vor allem in Zeiten mit sehr hoher Auslastung. Oft geht es auch schneller. Wie lange es bei Ihrem Gerät genau dauert, können wir aber erst nach der Diagnose sagen.

Warum nicht einfach zu Apple?

Apple bittet Kunden, vor einer Reparatur selbst eine Sicherung zu machen, denn das Gerät kann gelöscht zurückkommen. Für Datenverlust und Datenwiederherstellung übernimmt Apple laut seinen Reparaturbedingungen keine Haftung. Apple tauscht fertige Teile oder Geräte. Wir gehen einen anderen Weg: Wir suchen den Fehler auf der Platine und versuchen, Ihr Gerät mitsamt Ihren Daten zu erhalten.

Häufige Fragen

Wie komme ich an die Daten von meinem kaputten Handy?
Zuerst prüfen, ob sie in iCloud bzw. Google gesichert sind. Wenn nicht: Das Handy muss wieder starten, denn die Daten sind verschlüsselt an das Gerät gebunden. Das gelingt oft schon, indem wir das defekte Teil tauschen oder das Handy vorübergehend zum Laufen bringen, in schweren Fällen mit Mikrolöten oder Chip-Swap.

Was tun, wenn sich das Handy nicht mehr einschalten lässt?
Lange genug laden (iPhone eine Stunde, Samsung 15 bis 20 Minuten), Neustart erzwingen, sich selbst anrufen. Hilft das nicht, kommen Sie zur Diagnose.

Wie rette ich Daten, wenn das Handy nicht mehr lädt?
Oft ist nur die Ladebuchse oder der Akku defekt. Sie können dann nur die Daten sichern lassen oder das Handy reparieren lassen – Ihre Daten sind in beiden Fällen so gut wie immer unverändert da.

Was kostet eine Datenrettung vom Handy?
Am Anfang steht immer die Erstdiagnose: 50 €, bzw. 60 € bei Feuchtigkeit oder Wasser. Ist nur ein Teil defekt, können Sie nur die Daten sichern lassen (iPhone mit Displayschaden: 120 €) oder reparieren lassen; wir nennen Ihnen beide Preise. Bei Schäden an der Hauptplatine: Evaluierung bis 200 €, Datenrettung ab 900 €; ist sie nicht möglich, zusätzlich 50 € für den Zeitaufwand.

Wie lange dauern Diagnose und Evaluierung?
Je nach Situation und Auftragslage 10 bis 14 Tage, vor allem in Zeiten mit sehr hoher Auslastung. Oft geht es schneller; genau sagen können wir es erst nach der Diagnose.

Hilft eine Datenrettungs-Software?
Nicht, wenn das Handy nicht startet: Die Daten sind verschlüsselt und lassen sich nur über das funktionierende Gerät mit Ihrem Code lesen.

Unser Tipp für die Zukunft

Schalten Sie die automatische Sicherung ein (iCloud bzw. Google, dazu die WhatsApp-Sicherung). Dann sind Ihre Daten auch dann sicher, wenn das Handy einmal nicht mehr will.

Termin vereinbaren: +43 664 5448106, per E-Mail oder direkt bei uns in der Nikolaigasse 27 in Villach.

Stand: November 2026